A Absa Bank Mozambique pretende recrutar um Especialista de Operações de Agências para prestar apoio permanente às agências bancárias, assegurando a melhoria contínua dos processos operacionais, o cumprimento das políticas e procedimentos internos e a optimização da qualidade do atendimento ao cliente.
Principais responsabilidades:
- Rever e actualizar periodicamente o Manual de Operações, bem como emitir circulares e comunicações sobre processos operacionais;
- Avaliar os processos operacionais das agências e propor melhorias e simplificação de procedimentos;
- Assegurar o encaminhamento e acompanhamento de comunicações provenientes do Banco de Moçambique, Compliance, Departamento Jurídico e Tribunais;
- Monitorar a implementação das recomendações constantes de relatórios de auditoria e de investigações forenses relacionadas com fraude;
- Gerir projectos de reengenharia e optimização de processos operacionais das agências;
- Acompanhar projectos de optimização, reabilitação e pequenas reparações das agências;
- Monitorar o processo de resolução de reclamações e o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA);
- Assegurar a implementação e acompanhamento de medidas internas de gestão operacional;
- Elaborar, alinhar e aprovar mandatos operacionais das agências;
- Identificar soluções para situações pendentes e processos críticos;
- Garantir o cumprimento das normas de governação, políticas internas e requisitos de conformidade;
- Executar outras actividades inerentes à função.
Requisitos:
- Diploma Nacional ou Certificado Avançado em Gestão, Comércio, Administração ou áreas afins;
- Conhecimentos de processos operacionais bancários;
- Capacidade de análise, organização e melhoria contínua de processos;
- Conhecimentos de governação, compliance e controlo operacional;
- Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Capacidade de resolução de problemas e gestão de prioridades;
- Domínio de ferramentas informáticas e sistemas de gestão;
- Espírito de iniciativa e orientação para resultados.