Objetivo da função:
O Gerente de Território é responsável por implementar e executar a estratégia da empresa. A função também inclui a gestão dos canais de venda direta, varejo e M-Pesa na província, garantindo a disponibilidade dos produtos da Vodacom em todos os polos, através do controle e coordenação de todas as atividades de campo e da capitalização das oportunidades de mercado. Deve elaborar e implementar estratégias locais, trabalhando em estreita colaboração com os principais distribuidores da Vodacom para apoiar e assegurar a liderança da empresa no mercado provincial.
Principais responsabilidades:
- Gerenciar e controlar todas as atividades de campo, garantindo que as lojas de varejo tenham todos os materiais necessários e estejam totalmente operacionais, trabalhando em estreita colaboração com Marketing, CVM, Operações de Varejo, Terminais, etc., para fornecer o feedback/relatórios comerciais necessários;
- Gerenciar o relacionamento com revendedores e sub-revendedores, negociar e implementar o plano de vendas para todos os sub-revendedores, vendedores ambulantes, canais diretos e eletrônicos, e impulsionar o crescimento dos negócios em termos de área total, participação de mercado e receita, incluindo a penetração de smartphones;
- Treinamento da rede de agentes da M-Pesa e gestão do estoque para garantir uma boa experiência do cliente e a conformidade com os regulamentos e procedimentos;
- Garantir a execução da imagem de sucesso: disponibilidade e/ou bom estado dos materiais da marca e de marketing em todos os pontos de contato (SVs, agentes M-Pesa, Kicksides e lojas), coordenando com o supervisor do cluster os eventos de marketing de acordo com o plano e o orçamento, com base nas prioridades (receita/GA);
- Responsável pelos KPIs de varejo na província, garantindo que os revendedores conheçam a estratégia de negócios e os apoiando no que for necessário para atingir as metas, realizando visitas regulares e monitorando seu desempenho, trabalhando em estreita colaboração com a equipe de Operações de Varejo, fornecendo relatórios e feedback.
O que procuramos em você:
- Licenciatura em Administração de Empresas ou outra área relacionada;
- Experiência e conhecimento em serviços de telecomunicações, aplicando essa especialização de forma focada no cliente;
- Habilidades sólidas de resolução de problemas – Os gerentes de reclamações também podem ser responsáveis por treinar os membros de suas equipes sobre como lidar com reclamações de clientes. Isso pode envolver identificar a melhor maneira de resolver o problema e fornecer ao representante as ferramentas necessárias para isso;
- Empatia para apoiar a comunicação com os clientes de uma forma que os faça sentir-se ouvidos e compreendidos;
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;
- Escuta ativa para ouvir e abordar as preocupações dos membros da equipe;
- Liderança – esta função pode ter a responsabilidade de delegar tarefas, atribuir projetos e gerir o desempenho dos funcionários.